PALM BEACH - ¿Cómo funciona el mundo de rápida respuesta de Facebook y de Twitter traje de uno de los más relajado destinos en el Caribe? Para Keirsin Tjon Pian Gi las relaciones públicas y e-commerce en el Aruba Marriott Resort, los medios sociales es todo en un día de trabajo.
"Hemos estado involucrados con Facebook y Twitter desde el final de 2008. El Marriott ve los medios de comunicación social como otra forma de conectarse con, responder a, y ampliar nuestra audiencia ", dijo Tjon Pian Gi. Tjon Pian Gi dijo que ella camina una fina línea en la comunicación con los clientes en Facebook del hotel y los sitios de Twitter. "Con los medios de comunicación social, tengo que recordarme a mí mismo constantemente que estoy representando el Marriott y no sólo expresar mis opiniones personales."
Social Media: ¿Qué está pasando en Aruba
Según SocialBakers.com, un sitio web especializado en medios de comunicación social, las estadísticas, aproximadamente la mitad de los 110.000 residentes de Aruba han tenido alguna experiencia con Facebook. Los medios sociales son una tendencia ascendente en la isla. Para muchos de los 24 hoteles de Aruba, la comunicación con sus seguidores a través de Facebook y Twitter es una empresa relativamente nueva.
El Ámsterdam Manor, un hotel situado en Águila de Aruba Beach, puso en marcha su página de Facebook hace un año. El Amsterdam recientemente que los seguidores de Facebook sabe que un invitado de muy alto nivel, realizó una visita en octubre. El hotel todo incluido, con una arquitectura colonial holandesa, organizó la reina Beatriz de los Países Bajos. Laura Vrolijk, las ventas de Ámsterdam y director de marketing, alertó el hotel de 1.200 seguidores de Facebook en los talones de su encuentro cercano del rey.
Pat Donovan, director de ventas en el Westin Aruba Resort es, ha encontrado que en los dos años, el hotel 481 habitaciones ha estado involucrado con los medios de comunicación social, su demostrado ser un gran recurso para la creación de un vínculo más profundo con los invitados. "Hemos descubierto que a través de nuestra comunidad de Facebook, no solo los fans interactuar con los representantes de nuestro hotel, también desarrollan amistades duraderas con otros seguidores. Para mostrar su aprecio por nuestros fieles clientes, creamos ofertas personalizadas de Facebook para volver a nuestra propiedad ", dijo Donovan.
Tjon del Marriott Pian Gi reconoció la inmediatez de la comunicación a través de los medios de comunicación social. "Hace poco tuvimos una solicitud seguidor de Twitter una cuna para su habitación de hotel en previsión de las próximas vacaciones. Me dio traslado de esta investigación a la recepción del hotel, y hemos sido capaces de satisfacer las necesidades de los huéspedes ", dijo Tjon Pian Gi.
Mantenerse al día con Twitter y Facebook
los derechos de los medios de comunicación social fueron entregados a Tjon Pian Gi hace tres años. A pesar de que habla cuatro idiomas y tiene una licenciatura en turismo internacional, la Gi, de 29 años de edad, admite que sus habilidades de medios sociales siguen siendo un trabajo en progreso. "No fue hace tanto tiempo que me estaba preguntando acerca de las etiquetas de hash y lo que pasa con el pajarito de Twitter. Hoy en día, los medios sociales son una parte integral de mi responsabilidades en el trabajo del día a día ", dijo Tjon Pian Gi.
Vuelve a Aruba
Aruba es la isla del Caribe con la mayor tasa de retorno entre los invitados. Tjon Pian Gi ve los medios de comunicación social como una manera de reforzar este éxito mediante el aprendizaje de las preguntas de los seguidores y los comentarios. Una de las formas en que representantes de hoteles de Aruba se puede ver cómo lo están haciendo con los clientes y la competencia es a través de TripAdvisor. Este es un sitio web de viajes donde los miembros de escribir reseñas de hotel online.
TripAdvisor, la comunidad es un lugar donde el Marriott Aruba está ganando impulso. "Hemos aumentado el número tres de cada 24 hoteles ubicados en Palma y la Playa del Águila. Los medios sociales son otra forma de medir en el Marriott se encuentra hoy en día y cómo podemos mejorar en el futuro ", dijo Tjon Pian Gi. Hoteles en Aruba están descubriendo que los medios sociales es una tubería excelente para hacer correr la voz a los futuros huéspedes. Nunca se sabe cuando la reina de los Países Bajos se pide a sus amigos de Facebook acerca de un gran lugar para alojarse en el Caribe.
Original en inglés: http://aruba-daily.com/newspaper/?p=9438
Traducido por Google
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