El grupo focal, también conocido como entrevista de grupos de interés, es una técnica que consiste en una sesión de trabajo, entre un número pequeño de encuestados simultáneamente y cuyo propósito es discutir y elaborar, desde la experiencia personal, una temática sobre un producto o servicio.
Los grupos focales realizados por la entidad financiera contaron con la participación de clientes y empleados del banco, de acuerdo con información reseñada en nota de prensa.
La defensora del cliente y usuario bancario, Ysolina Moya, destacó que el objetivo fundamental de este ciclo de actividades es optimizar la calidad del servicio de esta institución y que se resuelvan las principales debilidades que aquejan al cliente.
De las opiniones recabadas, la mayoría de los participantes considera que ha sido notorio el posicionamiento y el crecimiento de esta entidad bancaria, no sólo en su número de agencias sino también en cuanto a la captación de clientes.
Además, destacan que se observa una verdadera inclusión a la banca con los créditos otorgados, los incentivos al ahorro en los diversos productos del banco y la Tarjeta Electrónica Robusta de Autenticación (Tera), como el sistema que ha garantizado la seguridad en las transacciones financieras, a través de la banca en línea y banca móvil.
También resaltaron lo que consideran áreas que requieren mejoras y transformaciones. Tal es el caso del tiempo y criterios con los que son evaluados los clientes que desean sus tarjetas de crédito, en pro de facilitar, con un límite razonable, el consumo del cupo Cadivi en el exterior.
En ese sentido, se está evaluando la implementación del Sistema Automatizado de Reclamos, en aras de contribuir a una mayor rapidez y efectividad en los tiempos de respuestas.
| FUENTE: AVN |
