Lidiar contra la inseguridad de tener que pasar la noche en una acera, pelearse por un número (o comprarlo a quienes viven de esto), aguantar de pie, con calor y a veces sin respuesta oportuna o solución al requerimiento, es solo parte de la travesía que deben enfrentar a diario usuarios de las agencias del Banco Industrial de Venezuela en Carabobo, donde recibe su nómina un importante porcentaje de empleados públicos del Estado venezolano y donde cobran los beneficiarios de las misiones.
Margarita Villarroel es una de las afectadas por esta situación. Desde hace cuatro meses no posee libreta ni tarjeta de débito, ya que fue víctima de un delincuente que no solo le robó el dinero sino la cartera completa, cuando caminaba por el centro de Valencia. Ella es empleada del Ministerio del Poder Popular Para la Educación y labora como docente en un liceo público en el eje oriental de Carabobo.
Desde entonces, el 10 y 25 de cada mes pierde media jornada laboral o hasta un día entero para poder retirar el dinero de su quincena. En los cuatro meses que tiene sin tarjeta de débito para poder hacer uso de un telecajero, Villarroel no ha conseguido obtener alguno de los únicos 15 números que por día reparten en el banco para poder hacer una operación con un asesor comercial.
Allí comienza lo que ha denominado "un abuso contra los clientes de una entidad bancaria socialista, que debe atendernos a todos por igual".
Villarroel detalla además que "hay gente que duerme desde la noche anterior afuera del banco, incluyendo revendedores que te dan el puesto a cambio de dinero, y como la seguridad ni encargados del banco vigilan eso, se sigue permitiendo".
Hacer esta cola y obtener uno de los números, es obligatorio para solicitar una libreta o tarjeta (inexistentes por ahora en Carabobo), emitir solicitudes financieras y hasta pedir un estado de cuenta.
Lo riesgoso de esto es el entorno de las agencias de la entidad bancaria del Estado, ubicadas en el centro de Valencia; avenida Cedeño; avenida Michelena y centro de Guacara. En total, cuatro agencias para atender la demanda de empleados públicos y misiones de todo Carabobo.
No obstante, trascendió que el material para las libretas de ahorro ha comenzado a llegar, aunque de forma "graneada" en los últimos días a la agencia ubicada en la avenida Cedeño.
El agravante de esta situación, según narran representantes del sector educativo, es que el 10 −primera quincena mensual− coincide con el pago a los médicos cubanos y misión Madres del Barrio. "El caos en las puertas de los bancos es insoportable, en especial en estas fechas decembrinas". Vale acotar que en el caso de las beneficiarias de la misión, no tienen acceso a tarjetas de débito.
"Nosotros lo que pedimos es que traten de que las fechas de pago no coincidan para que no se congestionen los bancos", exige Margarita Villarroel.
Aunado a esto, luego de que hacen colas por varias horas −que muchas veces se extienden por calles y aceras de los alrededores de las entidades− se encuentran con que durante buena parte del día no están todas las taquillas operativas.
En el caso de la agencia ubicada en la avenida Cedeño, hay lugar para cinco cajeros y solo trabajan tres. Sin embargo, al llegar el término de la jornada diaria es que habilitan al personal, para ocupar las taquillas vacías y agilizar el proceso.
El Banco Industrial de Venezuela es una de las pocas entidades que además no cuenta con agencia bancaria en grandes centros comerciales, por lo cual laboran solo de lunes a viernes.
Pero el trasfondo del problema se resume, en parte, a la situación con las tarjetas de débito. Una medida del Gobierno Nacional ha obligado a los bancos a otorgar el mencionado plástico con "chip", para garantizar la seguridad del cliente al momento de realizar sus operaciones en telecajeros o tiendas a través de puntos de venta.
En esta entidad bancaria, o al menos en Carabobo, la respuesta es que "no hay material". Algunos encargados hablan incluso de que no llegarán los plásticos sino hasta enero de 2012. El temor de los clientes, que ahora no tienen ni siquiera la tarjeta de banda, es que a principios del próximo año aumentará la demanda de usuarios, ya que desde el 1 de enero los comercios y telecajeros solo aceptarán los plásticos que poseen "chip".
"Si esto es así ahora, ¿cómo será después? Tendremos que pasar días afuera del banco esperando para que nos den la tarjeta como si la estuviésemos mendigando", comenta una usuaria consultada afuera de una de las entidades, quien prefiere no identificarse por temor a represalia.
Algunos de los usuarios también señalan que en los bancos de Aragua tampoco se consiguen tarjetas ni libretas, aunque esto, al igual que la fecha de llegada del material, no pudo ser confirmado ya que pese a los intentos de conversar con representantes de la institución bancaria fue imposible obtener respuesta alguna.
Aunado a las pocas agencias que existen de este banco, los telecajeros, en su mayoría, no funcionan.
Usuarios se quejan porque permanecen apagados o se dañan y no son sustituidos. En Carabobo, de acuerdo a lo que se pudo conocer, solo hay telecajeros en las cuatro agencias mencionadas, en el Aeropuerto Internacional "Arturo Michelena" y en la estación de servicio "Bohío".
Sin embargo, en el caso de Bohío ya están casi desmantelados, al igual que la taquilla externa que allí funcionaba y hace años fue clausurada. En el aeropuerto funciona con regularidad.
"Es un abuso contra los clientes de un banco socialista, que debe atendernos a todos por igual".
"Hay gente que duerme desde la noche anterior en el banco para obtener uno de los 15 números".
"Los plásticos no llegarán sino hasta 2012 y las tarjetas de banda funcionan hasta el 31 de diciembre".
FUENTE: Notitarde
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